1.對外，面向客戶，如何提高業(yè)務流程的效率？

2.對內，面向組織，如何優(yōu)化管理流程，控制總體效率的平衡，實現企業(yè)總體績效？

3.如何實現“管理三化”，管理的規(guī)范化、流程化、標準化?

4.如何解決企業(yè)人力資源政策的不確定性問題?

5.如何改變績效考核”人情味”重，人力資源制度嚴苛，讓實際工作受到約束，影響工作效率？

       績效管理是一種對公司的資源進行規(guī)劃、組織和使用，以達到某個目標并實現顧客期望的過程。也是管理者與員工之間就工作職責和提高工作績效問題進行持續(xù)溝通的過程?？冃Ч芾淼南到y模式可分為三個層次，即公司整體績效、團隊績效與員工個人績效?？冃Ч芾硎且阅繕藶閷颍瑢⑵髽I(yè)將要達成的戰(zhàn)略目標層層分解，通過對員工的工作表現和工作業(yè)績進行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實現企業(yè)的各項目標的程序和方法?？冃Ч芾硎且粋€有計劃、有準備、有指導、有溝通的循環(huán)過程，既重視結果，亦重視行為，績效考核是績效管理過程中的一種手段。

       主要包含四個階段:崗位分層分類，任務指標落實與下達，過程檢查與監(jiān)督，結果反饋與落實。不同發(fā)展階段的企業(yè)需要引入不同類型的績效管理體系，避免企業(yè)跟風設計，隨意采用KPI、OKR、平衡積分卡等方式往往會出現“職能部門無法量化考核”、“認真負責的干部評分最低”的問題等。這些問題的解決，都需要結合企業(yè)本身特色、崗位的不同來設計，實現分層分類的科學管理。各種調查結果都證明，企業(yè)實施正確的績效管理體系，在企業(yè)經營管理指標，如經營效益、客戶滿意度等等方面均有大幅提升，企業(yè)的人力資源利用率也會提高8%以上。因此科學和專業(yè)的績效管理體系設計非常必要，也是避免企業(yè)少走彎路的過程，同時也是在目前現狀基礎上提升人力資源利用率的最佳改革方法之一。

1.系統制定人力資源管理流程與辦法，提升企業(yè)人力資源管理水平;

2.科學設立各類管理規(guī)范及規(guī)章制度，提高企業(yè)管理效率;

3.建立人力資源實務操作具體流程，使員工在工作中有工作標準可鑒、有工作流程可循。